受到2020新冠肺炎的疫情影响，火车铁路的很多客运班次都受到了影响，因此也面临着大量的退票改签手续，对此铁路部门最新消息，将会将窗口退票的时间延长至180天，并免收疫情期间的相关手续费用。
铁路部门决定，自今天起进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，
再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。
旅客使用电子支付购买电子客票、且未领取报销凭证的，可通过12306网站(含手机客户端)在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可先行在12306网站(含手机客户端)办理退票(具体办理流程按网站提示操作)，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续。
票款为现金支付的，退款仍为现金;票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户，已领取的报销凭证需一并交回。旅客朋友应妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。
疫情期间免收手续费据悉，疫情期间铁路部门将继续免收退票手续费。为方便办理退票手续，购买电子客票的旅客请尽量使用电子支付;如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。
如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出现问题时要及时记下购票日期、退票日期、车次及金额等信息,免得等的时间长就忘了。
如果是用银行卡购票,在售票窗口改签退票时，除了带上身份证还要带上银行卡,并且改签时要确保卡里有要有足够购买改签火车票的钱,其实就相当于先买新火车票,再退旧火车票,但是改签不会有退票手续费。
网银一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账。
如果超过3天很可能就是退款出现异常了,半个月甚至一个月以上自动退回来的是极少的。此时,没办法,只有耐心等待。因为打电话给铁路客服给出的回答也是这样,而且他们的态度还不是很好,何必浪费自己的电话费。15个工作日之内的他们是不会给你处理的。
