无论是经常在微博上“卖萌”的“江宁在线”，还是被网友评价为“比较萌”“充满人情味儿”的市微博、微信“平安”，他们都在各自的“官微”上找寻到了一套适合自己的语言风格，也藉此赢得了网友的赞誉。

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“西安市旅游局”微博自2011年开通以来，一直都是我市政务微博运营的典范，在全国旅游微博中也颇具影响。它扮演着政务微博与旅游信息平台两个角色，每日不仅发布与旅游有关的政务信息、便民措施等各类民生信息，还推出“西安旅游攻略”“西安经典推荐”“西安美食”等一系列吃、住、行、游、购、娱等西安旅游信息资讯，有效扩大了西安旅游的影响力，也树立了西安旅游的形象。

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“微问政”时代的西安身影

线上征集活动参与者，线下实地参与体验也能有效提升微博影响力。去年6月份，太原至西安客运线开通，西安铁局微博“西铁资讯”发起#之好大西相牵#活动，征集情侣或夫妻恩爱幸福照片及故事，并成功开展线验活动。此外，还组织“走进大秦岭宝成线——探寻中国电气化铁起点”活动，约20位知名网友参加，并同步在微博直播相关行程，以此提升了微博的影响力。

“官微”应学会使用亲民语言

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数据多走百姓才能少跑腿

数据显示，截至去年年底，新浪微博平台认证的陕西省政务微博总数超过5000个。陕西省共开通政务微信564个。对于我市已开通微博、微信的机构来说，它们正在为透明化问政、舆情监测、加深与网民互动，提升公信力方面做着自己的“微”贡献。

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从“单向发布”“双向互动”是政务微博、微信赢得关注的重要因素。但从记者调查情况来看，我市许多部门的政务微博、微信还只是简单的信息发布，与互动性较差，“双向互动”是西安政务微博、微信急需补齐的一门课。

移动互联网的普及，让微博、微信的影响力日益增强，它们各自所形成的场也逐渐引起部门的重视，西安已有很多机构入住微博，开通微信号，这些微博、微信不仅成为相关部门发布信息、了解、汇集民智和与民沟通的平台，也让“双微”时代的政民对话在指尖上跳跃。

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在《2014政务指数报告》发布的政务微博百强榜上，陕西地区仅有“陕西发布”和“西安发布”上榜。同样，在政务微信方面，我市除了“西安发布”，很难再找出在全国较有影响力的个例了。由此可见，进一步提升我市官微的影响力，达到高效务实又个性突出，是值得思考的问题。

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使用亲民语言，注重真诚平等几乎是所有运营出色的“官微”的标配。“这两天顺手鉴定了几种比较冷门的外币，就有童鞋就跳出来蜀黍：喂喂喂，你连这个都搞，太不务正业了吧！错了，实际上，鉴定外币这个真的是的老本行，因为有一种诈骗长期以来一直经久不衰，今天就给大家来点冷知识：防范外币诈骗指南，全程高能，不信你们看。”这是南京市江宁的政务微博“江宁在线”近日发布的一条有关防范外币诈骗的微博，在提醒网友的同时，“卖萌”语气跃然“屏”上，让众多网友心生亲近，很快被转发7000多次。这样的“卖萌”式语气的微博，在“江宁在线”上随处可见。

纵观全国各地运营较好的微博、微信运营，他们或在语言风格上独树一帜，或在线上线下互动上胜出一筹，都有着自己独到的运营。

一个优秀的官微，需要从形式、内容、语言、特色等多方面综合考量，确定适合所属部门、行业等运营方式，才能获得关注，提升影响力。

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拥有39万粉丝的“西安发布”从开通之日起，就成为了展示西安形象，讲述西安故事，汇民智解民忧的重要平台。人民网“对话官微—政务微博办实事平台”有一套客观评价各个地区政务微博的指标体系，记者留意到，在此平台上，“西安发布”的回复数量高居第三，从去年7月份开始，共有122条回复。记者还查阅了相关资料，发现“西安发布”的政务微信在陕西地区粉丝数、点赞数也高居榜首。

中山大学与设计学院院长安在微博上道，无论是微博，还是微信，随时随地分享的媒介特征为表达和监督带来前所未有的方便，话语权的提升倒逼重新审视新时代的执政和信息方式，“双向沟通”应成为官民沟通的新模式。安认为，政务微博能否成为永不落幕的信息发布平台，政务微信能否发展为移动化民生服务平台，其关键还是在于各级部门有否真正树立执政为民、信息公开的基本。

未央开通的全省首家“网站、微信、微博、qq”四位一体网络服务平台或许能给出一些。网站、微信可以咨询、报警、政策宣传、预约户籍及居住证等业务办理，微博、qq群同步提供各种资讯，任何一种平台均可实现与的互动。参与平台运营的袁菁说，这打破了“见面难、沟通难、办事难”的问题，突破了虚拟和现实的隔阂。

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url:■记者吉卫华