请帮忙万能的网站帮忙解决

1月21日晚我在微信支付的同程旅游网站买了一张2/7日8:10到10:20的重庆到宁波的机票，因系统显示只剩余一张票了，所以很紧急买，结果提交订单时老是不显示金额，导致买票多次失败，这时请老婆在支付宝买票试下，结果因以为只有一张继续在同程买，老婆买到的同时自己也付款成功，马上打同程电话要求退票，一直占线，打国航电话说支付宝买的已出票，再次打同程电话说确认下回复，10分钟后回复已出票，同程打折的票600的票协商可退190，我觉得责任在同程旅游：

2.网站异常导致多次刷票异常，主要因素导致客户多次刷票付款无法成功

1.票面显示只有一张，结果去其他网查还有3张，我买一张走出一张，饥饿营销，利用消费者急需买票心里

3.客服电话占线时间过长，已短信通知出票，与国航确认支付宝买的已出，同程未出，再次打她们电话说刚出，

接到用户投诉后，同程旅游客服人员迅速联系用户，确定用户有重复下订单的操作；同时，因系统延迟出现前一个订单无法点击支付按钮的情况。鉴于用户购票体验欠佳情况考虑，同程旅游提出为用户承担310元退票费、用户自己承担200元的补偿方案。用户表示同意接受。目前，同程已给客人核实信息提交退票，在13个工作日内，相关款项将原返回。